企业微博营销对品牌资产影响实证研究——基于消费者视角

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市场日益复杂,企业间的竞争压力越来越大,企业为了打赢这场没有硝烟的战争,不断研发新产品或新服务,这使得市场上同一类型的产品或服务有成千上万种。在产品或服务同质化的今天,消费者选择产品或者服务很大一部分原因是因为品牌。近年来,品牌资产作为品牌研究中的重要概念之一,得到了学者们广泛的讨论,业界知名人士也纷纷强调品牌资产的重要性。各类企业和研究机构也纷纷对品牌资产进行研究,希望能够尽可能采取切实可靠、完善详尽的的方法对品牌进行衡量评估,最大限度的挖掘品牌的利润和价值。在经济全球化的今天,企业随着综合实力的增强,纷纷迈上了全球化的步伐,企业间的并购或兼并变地不可避免,品牌资产作为企业的一笔无形财富,如何对其进行衡量以及如何促进其不断的增长对企业来说就变地尤为重要。随着互联网的发展以及移动客户端的普及,微博的用户越来越多,且因微博信息传播的即时性及广泛的影响力,越来越多的企业把微博作为自己品牌新的营销宣传工具。企业微博营销具有传统营销方式所无法比拟的优势,它营销成本更低、发布信息自主便捷、通过双向互动可以与消费者建立良好的客情关系,弥补了传统营销渠道的不足,尤其是通过企业微博强大的裂变式传播效应和集聚效应,可以帮助企业提高品牌资产。科学、有效的利用企业微博进行品牌营销,对于企业实现战略性目标具有事半功倍的效果。于是如何利用好微博这一款实时社交网络平台提高品牌知名度、树立品牌形象、提升消费者对品牌的感知质量以致于提高消费者对产品或服务的忠诚度就变为企业一个很重要的课题。  本文从消费者视角出发,采用实证研究的方法,通过探讨企业微博营销的影响因子,研究企业微博营销对品牌资产的影响,以期为企业通过微博营销的手段来提高企业品牌资产提供一些思路和方法。论文首先对企业微博营销和品牌资产相关的文献进行了梳理。通过理论研究和对微博用户的访谈,确定企业微博营销的测量维度,即企业微博知名度、与粉丝互动性、信息质量高低、活动营销度及意见领袖参与度。品牌资产的研究维度选取了Yoo and Donthu(2001)从消费者视角出发提出的多维度品牌资产模型,即品牌资产可以由品牌忠诚度、品牌感知质量以及品牌知名度或品牌联想来测量。基于此,本文构建出研究模型并提出研究假设。通过发放问卷的形式进行数据收集,通过SPSS20.0对样本数据进行信度分析、效度分析、相关性分析以及回归性分析,得出了企业微博营销对品牌资产的影响结果。研究结果表明,从消费者视角出发,企业微博营销对品牌资产产生正向影响,即企业微博知名度、与粉丝互动性、信息质量高低、活动营销度及意见领袖参与度与品牌资产的品牌忠诚度、品牌感知质量及品牌联想具有显著正向影响。基于此,本研究为企业提高品牌资产提出了针对性的建议,以期为企业进行微博营销提供很好的借鉴,同时也为企业提高品牌资产提供一条新的途径。
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