在激励的市场竞争中,由于顾客转换行为对于企业所造成的巨大影响,针对顾客转换服务商的现象逐渐成为一个重要的研究领域。现有的研究主要是在服务业领域,针对影响转换的因素、转换决定的形成过程以及转换者与保留者行为上的异同三个方面展开研究。目前国内在转换行为方面的实证研究还比较少,且研究的范围也有一些局限性。鉴于生产制造类公司在采购过程中也存在经常更换供应商的现象,因此本研究希望借鉴服务业转换行为的研究思路,对制造业中的供应商变更现象的原因及其作用进行研究。在文献回顾和总结的基础上,本研究对供应商变更决策的影响因素分为内部因素、外部因素和调节因素三大类,具体包括外部推动因素中的低的质量、高的价格、低的服务绩效、低的设计研发能力,外部拉动因素的竞争者吸引,内部因素中的采购战略、关系因素,调节因素的转换成本八个方面,提出了一个整合模型,并通过问卷调查,统计软件分析,对提出的综合模型进行了实证研究。研究结果发现,拉动因素的竞争者吸引对供应商的变更决策的影响最大,其次是推动因素中低的设计研发能力；内部因素的作用未得到验证；转换成本的调节作用在研究中也没有得到验证。根据本研究的结论,并结合实践中出现的问题,本文提出了相应的管理建议,如采购商在供应商的选择与变更决策上除考虑价格、质量、服务等传统因素以外,应更加注重其核心能力和设计研发能力,这样才能选择出对企业价值最大化的供应商；从供应商的角度来说,在转换成本变得越来越低、采购商转换到竞争者那里越来越容易的情形下,如何制定差异化的竞争策略,如何提高顾客满意度和忠诚度,已经变得越来越重要了。此外,供应商也应该注重核心能力和设计研发能力的建设,在此领域加大投资力度,才能最终留住客户,赢得竞争优势。同时,指出了本研究的局限性与未来研究的方向。