随着互联网技术和通信技术的发展、社会信息化程度的加深以及政府对电信网、广电网和互联网融合的进一步推进，电信运营商之间的竞争变得日趋激烈。在全业务运营竞争不断深入的情况下，运营商之间的竞争正逐渐从以产品、价格为主的竞争转变成为以服务为主的竞争，服务已经成为运营商抓住客户赢得竞争的关键。　　电子渠道服务作为一种全新的服务理念和服务方式，是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化来为客户提供服务。客户借助终端设备，可以根据自身个性化需求获取所需的产品和服务，而不受时间和地域的限制。越来越多的用户喜欢通过电子渠道办理简单的，标准化的业务。为客户提供快捷、便利的电子化服务已经成为当今社会企业服务竞争不可逆转的潮流。　　如何建设电子渠道，充分发挥电子渠道功能优势，为3G时代更好地展开服务与营销工作，提高客户满意度和忠诚度，已经成为中国联通提升企业核心竞争力最为关注的问题。电子渠道今后将作为各运营商渠道竞争中的一个重点。　　本论文以中国联通电子渠道为研究对象。首先介绍了论文研究背景、意义、方法及研究内容框架，同时对研究涉及到的相关理论进行了回顾梳理。然后对中国联通电子渠道建设运营现状及存在的问题进行阐述，通过运用PEST和SWOT分析法对影响中国联通电子渠道建设的内、外部环境因素特征进行分析，归纳总结提出了从内部的系统整合规划建设及运营维护管理建设与外部的营销合作及宣传推广建设两大主要方面来进行中国联通电子渠道建设的实施内容与要点，以期对中国联通电子渠道未来建设发展提供一定的参考与实际帮助。