随着现代科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的企业经营模式,正受到各行各业的广泛关注。在物流被众多企业认为是降低物资消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源”的条件下,第三方物流也如雨后春笋般发展起来,并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。在第三方物流行业发展的过程中,不论是物流服务的需求方还是物流企业都认为物流服务质量是服务效果的集中反映,是物流企业的生命,是物流企业参与市场竞争的法宝,是企业树立品牌形象的基本条件之一。因此,对第三方物流企业的服务质量进行研究具有很现实的意义。本文按照提出问题,分析问题,解决问题的思路安排论文结构,以第三方物流企业的服务质量为主线,用“服务质量差距模型”分析了第三方物流企业服务质量差距产生的原因和种类,同时构建了从客户角度出发的第三方物流企业服务质量评价指标体系,并用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量进行评价,在评价的过程中用环比法确定指标的权重,在计算的过程中体现出一定的优越性。为说明上述方法,对南京的两家第三方物流企业进行了实证研究。该研究为如何判断第三方物流企业的服务质量提供一种简单而实用的方法,也为相关单位选择物流企业提供了一种便捷的决策思路。