随着我国金融市场开放的广度和深度的不断扩大,商业银行之间客户争夺的加剧,尤其是在零售业务中竞争更加激烈,各商业银行都在积极开展以“客户为中心”的服务营销竞争。如何以先进的营销理念为指导,提升与客户沟通的水平,增强A银行的竞争优势,是目前A银行迫切需要解决的难题。尽管A银行已经意识到差距,但是与同业的商业银行和外资银行相比还存在明显差距,A银行需要提升服务营销水平。但在具体营销业务实践中,究竟如何立足细分市场,如何实施客户差别化的营销策略,加强客户满意度的管理是本文关注的问题。本文以A银行为研究对象,能够思考和讨论A银行如何有效地应用服务营销理论来提升银行营销水平,缩短与同业和国外商业银行的差距,并就完善A银行服务营销提出相应的对策,从而提升A银行的竞争优势。全文共分为五个部分,其内容安排如下：第一部分为引言。首先简要介绍本文的研究背景,然后在此基础上阐述本文研究的目的和意义,明确了本文的研究思路和方法。第二部分是商业银行零售业务及营销策略的理论综述。介绍商业银行零售业务的概念和特征,商业银行零售业务营销策略理论综述,以及国内商业银行开展零售业务营销的必要性探讨。第三部分分析了A银行发展零售业务的现状与不足。第四部分对A银行发展零售业务进行了SWOT分析。第五部分提出了A银行零售业务营销策略。先是对A银行零售业务进行了STP分析,然后从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面提出了A银行发展零售业务的综合性营销策略。第六部分得出了全文的结论,并对零售业务营销前景做了展望。