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本文立足于顾客满意度测评理论，首先阐述了顾客满意度的涵义及其产生背景，综述了顾客满意度测评的多种理论，在现代产品以及顾客需求等理论的基础上提出卷烟产品的顾客满意度的指标测评体系。在获取调查问卷的基础上对“皖烟”产品的顾客满意度进行测评，在测评过程中，综合运用了信度分析、主成分分析、因子分析等方法。最后，应用奖惩分析、相关分析、重要性－满意度矩阵等分析方法，对测评结果进行进一步讨论，给出了“皖烟”产品顾客满意度提升的对策及相关建议。