在信息技术飞速发展的社会背景下,建立在数字化传导网络机制和自动化管理控制功能基础上的高质量服务经济正在强烈地冲击着传统的产品经济,自助服务系统正是这种高质量服务经济的典型代表。由于信息产业的不断发展,手机在中国的大量普及,每天需要服务的人数及服务种类也随之增多,但是这些服务大多都需要用户在银行窗口或电信业营业厅来办理。客户难以获得高效、方便、及时的服务。因此市场上非常迫切地需要一种手机话费自动查询缴费机以及相应的管理服务平台来满足客户的需求。中国联通自助服务系统可以完成手机话费的查询、缴费、购卡、公话、公共信息查询以及运营商后台管理等各项业务。从单一的自助服务设备方面看,基于现金或IC卡识别的自助服务设备在各发达国家和地区的应用已较为普遍,比如分布在地铁各站点的售票机、充值机、检票机等,摆放在各公共场合的自动售货机、售卡机等。但综合多种功能于一体并实现网络化管理的自助服务平台还处于起步阶段,多数还是单机运行。中国联通自助服务系统的实现就可以提供集网络化管理与智能自助服务为一体的综合管理服务体系。本文首先对中国联通自助系统终端建设工程进行了系统的介绍,然后结合相关理论方法,通过对联通自助服务终端市场现状以及中国联通公司在自助服务终端行业发展中的问题进行分析,并放眼未来,预测了自助服务终端市场的前景,为中国联通公司如何进行自助服务终端业务市场的开拓提供了策略。