基于B to C网络团购的顾客价值感知研究

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网络团购成为了2010年互联网最热门的词,据中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示:到2010年底,国内的团购网站数量已经超过千家,这种新兴的购物方式也成为了最流行的购买方式。它主要是通过互联网平台,由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来,向厂商进行大批量购买。这种方式的核心优势是它实现了让消费者省钱,让商家赚钱,实现三方共赢得目的。但随着团购网站的火爆,信用危机、恶性竞争和消费者侵权等等问题的不断出现,看似繁荣的网络团购背后,市场洗牌将在所难免。今年3月中文版Groupon团购网站高朋网宣布进入中国,这让本来已经竞争很激烈的中国市场多了更多的不确定性。面对这种情况,就要求本土团购网站必须确定自己的差别化竞争战略,优化网站资源配置,增强消费者忠诚度,为顾客创造和提供更优异的感知价值,从而提高其竞争优势和市场份额。所以,本研究以团购网站为研究对象,探索顾客价值感知的影响因素并对其权重进行分析,构建顾客价值感知评价体系,为团购网站提供一定的可行性建议。  本研究首先系统地论述了顾客价值的代表性理论和研究,归纳了电子商务顾客感知价值的相关研究成果。并结合网络团购的特点,以北京市的顾客为母样本群,采取文献回顾和顾客访谈等多种方法,初步提出了构成要素及测评指标假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析的结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系,从而为团购网站提升顾客感知价值提供策略性方向。  研究发现,产品价值、货币性价格和感知风险这三个指标所占权重比较大。最后根据研究结论提出提高顾客价值感知的措施。
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