流程变革的管理思想于20世纪90年代的美国初兴起后风靡全球,变革浪潮方兴未艾,特别是随着经济全球化和信息技术的发展,互联网经济时代的到来,竞争愈加激烈,而流程变革的管理实践和理论发展相信也将达到一个更高的层次。基于这个背景下,笔者通过对成功实施了十几年流程变革并持续进行流程改造的HW公司展开学习研究,首先整理了HW公司流程变革中业务、流程、IT、质量、运营与组织六大关键要素相互关系,指出在流程变革中应当如何综合考虑各要素才能走上流程变革的正确道路,同时笔者对HW公司流程变革管理进行了深入分析,总结出流程变革成功实施的“体制、体系、方法”三因素流程变革管理模型,丰富了流程变革管理理论,同时试图为那些已经实施或者准备实施流程变革的企业提供流程变革管理的借鉴,帮助其流程变革项目的实施顺利完成,并取得预期的效果。