信息技术在汽车行业得到广泛应用,FW公司是一家国内首屈一指的合资品牌汽车制造企业,工厂对信息技术依存程度很高,本文研究的UPS系统是整个IT信息系统中涉及机密信息的重要一环。C生产基地是其首个在总部之外的异地整车制造工厂,该工厂年产轿车60万辆。通过有效实施UPS服务管理流程,能够让UPS系统所处规划部门更好地提高生产服务质量与效率,为企业主营业务的高效开展提供保障,提高企业在激烈市场竞争中的核心竞争力。但因为UPS停台事件频繁发生,并且影响极为严重,导致工厂停台时间已经超出指标规定范围。国内汽车工业发展迅速的背后,离不开各大企业的经营业务均涉及大量现代化信息技术的利用。文章在研究上,主要倾向于怎样通过降低UPS事件发生后对生产质量与效率存有影响,促使生产UPS系统服务水平有效提高为方向展开研究。首先对UPS服务管理发展与研究现状展开阐述。然后对生产UPS系统服务期间存有故障,结合归因法的应用,在寻找故障形成原因方面主要从技术、流程、职员与中央规划权限这四方面出发。针对UPS服务管理流程展开深入研究,并对异地工程重新建立特殊流程,以促使UPS支付服务管理得到优化,通过鱼骨图分析法的应用,进一步得出管理团队、管理流程存有不足之处、问题成因以及发展机遇。接着对ITIL最佳实践进行参考,从C工厂实际情况出发,应用UPS系统,设计出优化的事件管理、问题管理、权限配置管理等多方面管理的流程。下一章节展开设计优化,基于产能保障、质量提升以及人员匹配三个层面出发,实现新流程的研发设计工作。针对鱼骨图分析存有的问题与机遇,落实具体解决方案予以处理。项目实施之后,建立评估框架,主要基于客户、财务指标、内部流程与组织结构维度出发,通过对各项指标数据展开前后对比,并结合参照部门的数据,对改进效果进行验证。最后对项目作出总结、给出该公司后续的第二、三个异地工厂建立的组织机构匹配、设备匹配进度表,并对生产UPS系统支持服务发展前景进行展望。