主题公园利益相关者重要性问题研究

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随着中国主题公园的快速发展和主题公园市场的日益壮大,对于主题公园可持续发展的关注度与主题公园管理的重要度也日益增加。本研究是从利益相关者管理的角度出发并进行的主题公园利益相关者重要程度研究。主题公园经营者在制定管理战略时,通过主题公园的利益相关者和其利益相关者的重要性程度了解以及参考,经营者可以更加有效地分配有限的资源并在建立有效的利益相关者管理策略。本文通过对现有的相关文献的全面梳理,界定主题公园和利益相关者的概念,确保研究理论的依据。结合问卷调查与访谈,获取研究的资料和数据。利用层次分析法对收集的数据进行分析和一致性检验,得出了最终主题公园利益相关者相对重要性程度:政府以21.7%占据了最大比重,顺序依次为顾客(20.3%)、市区居民(17.0%)、管理人员(14.8%)、股东(14.4%)、普通员工(11.8%)。这结果表示,在每位利益相关者之中,对于主题公园而言政府的重要度最高,其次,按重要度顺序排列分别为顾客、社区居民、管理人员、普通员工。然后根据层次分析结果以主题公园利益相关者为对象进行访谈。访谈内容主要由两个部分组成,第一是检验主题公园核心利益相关者每个属性和最终重要度排序结果,第二是利益相关者对主题公园管理的诉求和建议。最后基于研究结果,从利益相关者管理视角给中国主题公园在管理方面提出建议,阐述本研究不足的地方以及提出后续研究可扩展的部分。
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