此论文主要讨论了上海港引航服务中的一些问题,并力求用所学的思考方法去解决它.第一部分首先讨论中国港口服务的背景以及上海港口服务状况.第二部分在讨论上海港口服务条件的基础上,进一步讨论上海港引航服务的概况.第三部分重点讨论了由于上海港引航服务中心是国有企业,受过去计划经济体制影响,面临一些服务问题.主要有以下四大方面的问题:1.人的问题.2.引航质量问题.3.引航收费问题.4.引航需求管理问题.第四部分针对这些问题,运用所学到的知识,对这些问题作了一点研究,并力求找到一些解决问题的方法:1.树立以人为本的理念:改变观念、重视人的培养、重视人员的激励.2.提高引航服务质量:提高生产能力、提高引航安全、改善引航服务流程、增加附加服务.3、改善收费.4.搞好引航需求管理.当然,在此论文中还参考了大量公司资料,但要解决它们,还需进一步的研究.