近年来，随着高校的扩招，高校之间吸引优质师资和生源的竞争也日趋激烈。与此同时，随着中国加入WTO后高等教育国际化大趋势的到来，越来越多的人选择出国留学，这一趋势使得中国高校不仅面临国内兄弟院校的激烈竞争，也面临来自发达国家高校的挑战。要在激烈的竞争中立于不败之地，每一所高校都必须不断维护和提升自身的学术地位和社会声誉，而这一切最终取决于其所拥有的师资队伍的素质和水平，因此高校如何实行有效的管理，更好地激发员工的潜能，日益成为了各高校要解决的重要问题。本文基于内部营销视角，参照企业外部关系营销的理念，以高校教师和研究生为研究对象，提出了高校内部关系质量的两个构成层面，并探讨了高校员工关系质量、员工情感与员工工作绩效间的关系。本研究根据社会心理学中态度三要素（认知、情感和行为倾向）之间的关系，结合中国高校员工工作环境的特点，运用结构方程模型建立了高校内部关系营销质量影响员工工作绩效的结构模型，在此基础上，通过变量测度、问卷设计与发放，收集研究所需的样本数据，然后对数据进行信度与效度检验，并运用结构方程建模（SEM）统计分析方法对理论模型进行分析与验证，检验研究假设，并对结果进行讨论，最后得出如下研究结论：高校员工对团队内部关系质量的感知正向影响员工对与学校职能部门关系质量的评价；由高校员工团队关系质量和部门关系质量构成的员工内部关系质量正向影响了员工对组织的情感（员工情感承诺）和员工对工作的情感（员工工作满意）；最后，员工工作满意对员工工作绩效有正向影响。研究结果为高校教师队伍的建设和发展提供了以下启示：高校可以通过改进员工内部关系质量来提高教师的工作绩效，从而使学生、家长、用人单位、政府、合作企业等外部营销对象满意，促进内部营销与外部营销的有效整合，并最终构建高效的高校服务利润链。