上个世纪,我国实施了严格的控制人口的政策,使得出生的子女数量减少了一个档次,从而导致老龄化的步伐加快,也使我国正直壮年的独生子女家庭生活压力剧增,子女在养老方面的时间和精力压力过大难以承担,这一定程度上迫使子女将老年人送至养老院来缓解压力。另一方面,通过改革开放几十年的发展,一部分人口已经完成了财富积累,他们有实力选择服务条件更好的养老院安享天年,种种因素使得老年人渐渐转变了养老观念,这客观上的改变对我国的养老产业的发展起到了积极作用。笔者对本次研究的背景和目的做出分析,整理和总结了国内外有关民营养老院的研究,从理论和现实两个层面分析了研究民营养老院服务营销的意义和价值,同时对服务营销的4C理论做出概述,为本次研究提供扎实的理论基础。与此同时,笔者对X民营养老院的服务营销现状展开问卷和深度访谈的调查研究,根据调查结果找出其营销现状存在的问题和根本原因,并且细化分析。在此基础上对X民营养老院的消费者需求、消费者购买成本、消费者便利性以及沟通与传播四个层面提出优化措施,并且分析得出相应的保障措施,包括企业文化保障等,最后对全文加以总结,并对研究存在的局限性和未来的研究展望展开分析。通过本次研究,可以得出目前X民营养老院存在的主要问题是销售额下降、宣传渠道单一以及消费者认知度不够。本文对这些问题进行了深入的分析研究,发现主要原因有膳食服务质量一般、养老院费用偏高、健康监测设备陈旧、老年人的沟通需求得不到满足、社交需求不满足以及对老年人心理问题的关注不足等。另外,本文提出了针对问题的具体解决的方法,同时从政府、社会、养老院自身层面,分析了解决方案实施保障,也为该院的营销优化提供了一些建议。希望通过本文的研究为我国从消费者角度研究养老院服务营销的提升提供理论依据,为我国养老院服务营销的提升方式提供一定的借鉴作用。