随着服务业的快速发展,服务创新成为现代企业维持竞争优势的源泉,多主体参与也成为企业开展服务创新活动的基本特征。目前,学术界主要从微观视角探究多主体参与的服务创新过程,探讨某些核心参与主体在服务创新过程中的角色与作用,但是对服务生态系统视角下多主体参与的服务创新过程的探讨鲜有涉及。当然,也有部分学者认识到多主体参与对服务创新绩效的重要影响,但是行动主体参与度的多维度属性对知识共创和服务创新绩效的影响机理如何,尚未得到清晰解释,也未得到相关实证检验。基于此,本文基于服务生态系统理论视角,综合应用案例研究与问卷调查等方法,来探讨多主体参与的服务创新过程及其影响机理。论文主要包括三部分内容:首先,通过文献分析系统梳理服务创新、服务生态系统、多主体参与等相关概念,界定多主体参与服务创新的范围,发现现有研究的不足和理论缺口;其次,基于服务生态系统视角构建了多主体参与的服务创新过程模型,以软件服务企业服务创新项目实施过程进行探索性案例分析;在案例研究基础上构建了行动主体参与度、知识共创与服务创新绩效的关系模型,利用SPSS 22.0、Smart PLS 3软件对问卷数据进行处理分析,验证关系模型的有效性。最后,指出本论文的管理启示,为中国企业管理者开展服务创新活动提供理论支持与实践启示。本文研究结论如下:案例研究表明:行动主体在服务创新过程的不同阶段主体关系和知识共创类型具有差异性,进而形成差异化服务生态系统结构。先导阶段为核心行动主体型关系,以内向型知识共创为主;发生阶段主为多元网络型关系,以内向型与外向型知识共创混合为特征;输出阶段为多元网络型或复杂系统型关系,以外向型知识共创为主。案例揭示了服务创新过程中行动主体参与度、知识共创和服务创新绩效的内在影响关系,为探究多主体参与服务创新的内在机理提供理论框架。实证研究表明:多维行动主体参与度对不同类型知识共创、服务创新绩效的正向影响存在差异性,高参与广度更易促进突破式服务创新,高参与深度更易促进渐进式服务创新;知识共创作为服务创新过程中的核心前置变量,在行动主体参与度与服务创新绩效之间起中介作用。其中,高参与广度更易促成外向型知识共创,高参与深度更易促成内向型知识共创,内、外向型知识共创均更易促成突破式服务创新绩效。进一步揭示了行动主体参与度、知识共创对服务创新绩效的作用机理。