随着科学技术的不断发展,智慧地球,智慧城市等概念被提出,做为智慧城市建设的一部分,智慧展厅的概念也应运而生。展厅按目的,时间,形式等的不同被划分为很多种,但是永久性的人文类展厅由于其重要的社会教育功能而备受关注,因此也成为本课题的研究对象。虽然我国大大小小的展厅不计其数,但大多数仍停留在传统展厅的服务系统之上,对观众的参观体验并没有给予足够的重视。伴随着观众教育水平逐渐提高,人数越来越多,传统的展示方式已经不能满足观众的需求。本论文总体思路是先通过对传统展厅,数字展厅的调查研究,分析智慧展厅相较于传统展厅、数字展厅的优势,再基于服务设计的理念,得出智慧展厅的设计思路并将研究理论应用于具体设计案例中。在研究过程中主要用到文献搜索法,实证研究法,定性分析法及具体的服务设计的工具和方法。论文第一部分主要阐述本课题的选题背景,选题意义,研究内容,研究方法及创新点;第二部分对展厅进行纵向对比,研究展厅从传统展厅,数字展厅到智慧展厅的发展演变,包括其各自的概念,特点,优势及不足等;第三部分先对服务设计的理念进行研究,再基于服务设计的理念汇总出展厅的智慧服务系统的设计方法。第四部分根据第三章的设计理念与方法,选取上海自然博物馆新馆为研究案例,从智慧服务的角度,对其展开智慧展厅的设计研究。第五部分根据第四章的充分用户调研后的设计研究结果展开具体设计,设计出符合不同群体需求的智慧展厅服务系统。第六部分对本课题进行总结及展望。本课题目的是解决展厅中存在的三个方面的问题:一、观众只能被动接受不能主动探索信息,不能提前获取信息,缺乏参与感,参观体验差。二、对展品介绍不够详细具体,展品价值没能有效的传递给观众,没有充分发挥其社会教育的功能。三、不同的用户群体使用相同的服务设施,缺乏人性化关怀。本文的创新点有四个方面,一是用服务设计的理念是对智慧展厅的设计进行指导。二是别的文献大多是对智慧展厅技术的总结或者对概念的阐述,而本课题是从整体上研究一个智慧展厅的服务系统。三是将研究的理论成果具体应用在上海自然博物馆新馆的智慧化设计的案例中。四是进行展厅中智能信息终端的造型及界面设计,VR智能展台的造型及功能设计等创新设计。