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本文阐述中国自动化市场企业客户关系管理应用现状,在此基础上以D公司CRM现状为背景,找出D公司目前在CRM上的不足；针对不足就如何改善CRM展开研究。主要从企业文化建设与组织结构调整、业务流程再造、信息系统改进、客户资产的评估、企业资源配置、服务系统等方面提出完善方案。提出了把客户满意度纳入员工管理的绩效考核,改善员工薪酬福利以提高员工忠诚度进而提高客户忠诚度的创新点。同时D公司的CRM探讨对国内其它自动化企业的CRM的改善起到一定的借鉴意义。