随着国内信用卡市场竞争的日益激烈，各家银行纷纷开始争夺各地信用卡市场，具有良好素质和巨大潜力并能够很快接受新鲜事物的大学生成为了各家银行瞩目的焦点人群。银行在推行大学生信用卡时，经常是以发行数量为目标，并以此作为衡量业绩的标准。银行虽然提供了多种优惠服务，但对服务质量重视不够，侧重点也比较盲目。本文对大学生信用卡服务质量量表的研究可以检测信用卡的服务质量、确定银行推行信用卡服务的方向及侧重点。 本文首先对国内外服务质量评价理论进行研究，选择了应用较广SERVPERF模型。该模型采用了与SERVQUAL同样的量表，但是从实际操作和信度系数来看SERVPERF都优于SERVQUAL。 其次，通过对大学生信用卡的需求特征和银行提供的大学生信用卡服务的定性分析，对原量表进行了修正，使之适合于大学生信用卡服务质量的评价。新量表保留了有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性，增加了安全性、便利性、优惠性、时尚性，总共9大属性28个问项。为了进一步验证量表的有效性，本文采取问卷调查的方式对量表进行定量的分析。结果显示，量表的整体信度以及大部分要素的信度都在0.7以上，说明该量表具有内在的一致性和稳定性。虽然安全性与时尚性信度略低，但是这两个属性与信用卡联系密切，因此我们予以保留。 最后本文用该量表对大学生信用卡服务质量进行评价，提出政策建议和注意事项。 本文在以下两个方面有所创新。一是应用领域的创新。目前Parasuraman的服务质量评价量表只是在图书馆、旅游、饭店等服务性行业中应用，还未有研究将该量表应用于大学生信用卡服务质量评价领域。本文将该评价量表应用于大学生信用卡服务中，扩大了量表的应用范围。二是量表的创新。本论文以SERVQUAL量表为基础，结合大学生信用卡服务的实际情况，对量表进行改进。建立了适合大学生信用卡服务质量评价的新量表。