在改革和开放的市场竞争的激烈环境中，国内企业不但面临着加入世贸组织的更开放的市场竞争，更面临着科技尤其是信息技术飞速发展等带来的各项产品和服务的复杂性和不可测性。在信息能极短时间内被充分披露及迅猛传播，企业对自身产品和服务进行把握的难度进一步提高，使得小小的失误均可酿成大祸；危机管理也因此应运而生。 企业危机本身是在一定的经营环境中发生发展，随经营环境变化而激发。现代企业竞争越来越激烈，改革开放的几十年使得企业竞争走过了技术竞争、价格竞争阶段，越来越多的企业意识到服务的重要性，服务转型已是许多行业领头企业所寻找的新竞争优势。 这种企业内外部环境的变化，带来了新的危机管理课题。本文就笔者所从事的工业企业服务管理角度，对服务转型期企业危机对象进行了梳理分析，并以用户满意服务理念为指导进行了对策分析；创新地提出了意识、法律、资源、体系的危机对象分析方法，并针对性地提出了对策原则；指出了服务转型期危机的爆发表现——公共关系危机；还参照危机管理六阶段分类，进行了具体处理方法、手段的研究；最后结合笔者所在企业实际，进行了企业服务转型期危机管理实际应用分析和探讨。 本文针对企业服务转型这一特定条件下的危机管理所做的系统性研究以及结合笔者所在企业实际所做的应用研究和问题分析，对于其它工业企业服务转型工作有着理论和实践方面的指导意义；从而帮助国内企业更好地应对WTO后日益激烈的竞争环境。