消费者剩余,是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。这是一个经济学概念,现在也越来越多的被应用到营销领域中来,但其应用的广度和深度还有所欠缺,本论文定义了消费者剩余价值,即消费者所获取的总价值与消费者所支付总成本之间的差额,并从品牌的互动式营销对消费者剩余价值的影响入手,力图较深入地解释互动式营销影响消费者剩余价值的主要因素、作用过程和影响程度等相关内容。消费者剩余价值是消费者对所购商品的主观心理评价,在已步入体验经济的今天,消费者对产品或服务的要求,开始不止于功能上的满足,产品或品牌能否超越产品功能而带给他们种种感官、情绪或价值上的满足将会越来越重要。这意味着企业可以通过品牌互动式营销影响消费者的心理,从而进一步影响消费者剩余价值。本研究针对品牌互动式营销对消费者剩余价值的影响进行研究,希望能藉此提供企业一种品牌塑造的新思维。除了理论的探讨外,本论文还以移动通信运营商为例对顾客进行了实证调查,为的就是希望能对企业提供一些实务上的借鉴。