现阶段，住房产业化、商品化的迅猛发展，使住房公积金管理中心的服务对象数量和业务规模呈爆炸式增长，原有的基于账务，基于业务的管理模式已出现许多问题，再者在加入WTO后政府职能转变大环境下，住房公积金管理中心管理模式的全面改革已深入人心。改革的核心就是树立以人为本的政府服务理念，建立“顾客导向”的政府服务模式。全国各地许多住房公积金管理中心，包括成都住房公积金管理中心为建立起高效的信息收集，整理，传递，决策的手段以及高效的顾客导向的管理模式都在进行大规模的核心业务系统建设和对应的业务流程再造。这为客户关系管理(CRM)在住房公积金行业的应用提供了巨大的空间。 多年以来，CRM一直被认为不适用于公共事业领域，但目前有许多政府机构都在满怀热情地接纳并应用这项技术。CRM在住房公积金管理中能否应用以及如何应用已摆在许多住房公积金管理中心面前。针对住房公积金这个特殊的公共事业行业，如何成功实施CRM系统，提升管理中心的CRM能力，是实施过程中急需解决的问题。本文通过以成都住房公积金管理中心为平台，结合管理各学科的理论分析住房公积金行业客户关系管理的应用，阐述和论证住房公积金行业实施客户关系管理系统的必要性和可行性，并结合新的综合业务系统建设提出CRM应用的总体构想和关键要素，力求解决实际问题。最后根据实际情况，提出了个人的具体建议和对未来的展望。希望本论文对于现阶段住房公积金管理模式的全面改革有所帮助。