公共服务动机（Public Service Motivation,PSM）是组织、团体甚至个人的一种无私的心理态度,是为他人、国家或人类利益服务的动机,与以自我为中心、自私自利、权力驱动的官僚机构相反,他们以无私的态度帮助他人。由于这种动机往往是与上级和同事在工作环境中发展起来的,可能会对组织产生影响。因为员工对自己的工作和工作场所的满意感对员工的绩效以及集体最大化组织运作具有更大的影响,员工的职业承诺也发挥着重要的作用,所以许多研究人员将公共服务动机理论与工作场所员工的工作满意度和职业承诺联系起来,以探讨公共服务动机对个人和组织的积极影响。数据表明,许多国家的医疗卫生系统管理不善,即使是意大利、德国、美国等发达国家,也存在着卫生部门管理失败的事件和案例。通过数据也发现,印度等发展中国家和欠发达国家也存在着相关管理问题,亟需通过相关的理论研究为医疗管理实践提供建议。本研究的最初目的是探索和了解印度医院护理人员的公共服务动机属性,为实现数据的多样性,多个城市的不同医院参与了这项研究,共采访了151名护士,并以口头和书面形式记录了他们的意见,以进行实证分析。在这151名护士中,大部分是女性,大约占75.5%,平均工作年龄在34岁左右。在进行调查的同时,确保了护士的答案不会受到年长者和同事的影响,以降低数据的偏差,进行较正确的分析,从而利用分析结果改善印度等发展中国家卫生部门的正常运作。在过去文献的支持下,本文构建了理论模型和发展假设。本研究认为,公共服务动机会正向影响护士的工作满意度和职业承诺,感知主管支持可以调节公共服务动机与护士的工作满意度和职业承诺之间的关系。本研究制定了一组详细的问卷,包括护士的基本信息、公共服务动机、工作满意度、职业承诺和感知主管支持。数据来源于与护士的访谈和交流,然后使用SPSS 25.0和AMOS 24.0等统计学软件收集的数据进行了整理和分析。在假设检验之前,需要对量表进行信度检验和效度检验,以确保数据的可靠性。本研究利用Cronbach’α系数检验四个测量量表的可靠性。结果显示,公共服务动机、感知主管支持、工作满意度和职业承诺的Cronbach’α值分别为0.871,0.927,0.884,0.900,这说明四个量表具有较高的可靠性。此外,本研究通过验证性因子分析对量表的效度进行检验,包括对χ2/df,GFI,CFI,IFI,TLI和RMSEA等指标进行检查。检验结果显示,指标符合判定标准,说明公共服务动机、感知主管支持、工作满意度和职业承诺这四个变量可以有效区分。接下来,通过SPSS 25.0对本文涉及的相关变量进行描述性统计分析,以测量所有变量之间的均值、标准差和各变量之间的相关性。结果显示:公共服务动机与感知主管支持（r=0.557,p＜0.001）、工作满意度（r=0.654,p＜0.001）和职业承诺（r=0.708,p＜0.001）与显著相关,感知主管支持与工作满意度（r=0.677和p＜0.001）和职业承诺（r=0.651,p＜0.001）显著相关,相关性的结果均符合预期。此外,通过SPSS 25.0对进行回归分析,以检验本文提出的假设。结果显示:公共服务动机对工作满意度和职业承诺具有显著的正向影响（β=0.647,p＜0.001;β=0.718,p＜0.001,）,假设1和假设2成立。感知主管支持与公共服务动机的交互项显著预测工作满意度和职业承诺（β=0.175,p＜0.01;β=0.139,p＜0.05）,即感知主管支持在公共服务动机对工作满意度和职业承诺的正向影响中起调节作用。进一步通过简单斜率分析可得,当护士感知主管支持水平越高时,公共服务动机对其工作满意度的正向影响越强,对其职业承诺的正向影响也越强,假设3a和3b成立。经过实证分析,本文得到以下结论:护士公共服务动机正向影响其工作满意度和职业承诺;感知主管支持显著调节护士公共服务动机与工作满意度之间的关系,当感知主管支持水平越高时,护士公共服务动机对其工作满意度的正向影响越强;感知主管支持显著调节护士公共服务动机与职业承诺之间的关系,当感知主管支持水平越高时,护士公共服务动机对其职业承诺的正向影响越强。然而,本研究虽然丰富了公共服务动机的研究,但也存在一些不可避免的局限性。由于这项调查是在疫情期间进行的,超负荷的工作量可能会影响护士的反应,这可能与正常工作日有所不同,可能需要使用更好的方法进行分析和改进。总体而言,本研究不仅扩展了公共服务动机的理论研究,也为印度医院的管理实践提供一定的帮助。