随着我国高等教育的蓬勃发展，高等学校图书馆近年来也快速成长。“高等学校图书馆是学校的文献信息中心”，“高等学校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障”。服务对图书馆的重要性亦与日俱增，这就要求高校图书馆全部工作的出发点是为读者服务，为读者提供优质的服务，最大限度地满足读者的需要。 本论文运用客户关系管理理论与图书馆实践相结合的方法，有效地解决上海金融学院图书馆的实际问题，具有一定的应用价值。同时，作者以研究者与实务工作者之角色，采取行动研究法，提升高校图书馆“以读者为中心”的服务理念，以最终达到提高图书馆服务的能力和质量的目的。也为同类院校进行“图书馆服务读者”的实证研究提供经验和借鉴。 本论文主要包括以下几方面的内容： (一)服务现状：针对上海金融学院大学生文献资源利用、信息能力、信息需求和图书馆信息服务情况进行问卷调查，并辅之以座谈、访谈、实地考察等形式，通过典型案例具体分析了该校的发展状况、读者的状况及其图书馆的资源建设、信息服务等方面的现状，为查找问题、提出策略等下一步的研究打下了基础。 (二)存在问题：通过对图书馆的服务对象“读者”的阅读行为、阅读规律的分析和图书馆资源建设、信息服务等方面的分析，运用有关统计方法、绘制相关图表，较为清晰、较为系统地展示出该图书馆目前存在的问题，并对存在的问题加以汇总，为下一步能够提供更有针对性的对策和建议奠定基础。 (三)改进建议：抓住以上分析的问题，结合该学院“跨越式”发展的时势，分别从读者、图书馆服务、学院等方面进行探讨分析，参考其他高校的做法，结合该学院“跨越式”发展的时势，从而提出：深入开发读者信息资源，管理好读者档案；加强文献资源建设，拓宽服务渠道；加强与读者的沟通与交流；加强读者的服务与教育；加强与读者的合作等等有针对性的、可操作的为读者服务的策略和建议。