互联网的发展和普及给我们的生活方式和消费习惯带来了很多变化，其中一个重要变化就是在线消费者论坛的出现。越来越多的顾客开始通过在线消费者论坛分享自己美好的消费体验，发布产品和服务的相关信息，向其他消费者推荐产品和服务，帮助解决购买过程中遇到的困难，这就是本文要研究的在线顾客推荐。同时越来越多的消费者在作出购买决策前，也开始在消费者论坛上搜索其他消费者的评论，那么前者的推荐是否能引起消费者的购买意愿呢，这就是本文要研究的主要问题。本文首先回顾了有关顾客公民行为、感知价值、信任和购买意愿的相关文献，并对其进行了总结和梳理。其次在这些研究成果和相关理论的基础上，从信息的角度构建了在线顾客公民行为对消费者购买意愿影响的理论模型。再次以问卷调研的形式获取数据，对理论模型进行了验证。研究发现：信息性因素中的论据强度、推荐与先前信念的一致性以及规范性因素中的推荐评价会对感知信任产生积极影响；来源可靠性与推荐一致性对感知信任没有显著影响，消费者从推荐信息中所感知到的功能价值和情感价值会对感知信任产生积极影响；消费者对推荐信息的感知信任会对购买意愿产生积极影响。最后根据研究结论，给企业的营销管理和在线消费者论坛的发展提出了参考性建议。