随着互联网的迅猛发展和世界经济一体化浪潮的到来，世界经济进入了全新的电子商务时代。产品差异越来越小，行业竞争日渐加剧，客户的要求越来越难以满足，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制，最终的目的是增加公司营业收入，使企业能够可持续性发展。客户关系管理具有个性特征，不同行业、不同规模的企业对CRM的理解和需求是不同的。　　 本论文深入的研究精密制造企业TRI的大客户CRM维护策略，采用个案分析法来研究TRI从5人的小公司成长为650多员工的全球知名检测设备公司，特别是面对金融风暴的大环境下，分析在大客户方面所采取的应对维护策略及存在的問题。　　 本文以精密制造企业TRI公司大客户维护策略为例进行实证研究，以发现问题、分析问题、解决问题为主线，研究精密制造企业在大客户关系维护管理的体系结构模型和如何成功做好大客户维护工作，提出了五点创新：应对金融风暴大客户战略调整、营销中实现创新管理、培养大客户忠诚度、树立企业品牌及新产品和新功能持续开发等策略，完善了TRI的管理机构，规范了TRI大客户维护的作业流程。