云计算SaaS服务作为IT服务交付和业务战略匹配的模型已经获得组织接受。它通过IT共享资源服务的交付以增加资源容量和可用性,改善了实时配置软件、数据库、应用和基础设施的供给,同时也是管理IT成本上升的解决方案。Forrester Research2012-2020年的全球云市场规模发展趋势显示,SaaS的可服务化、可配置化、可管理化和可模型化的特点,使各种规模的企业都将通过各种渠道采纳SaaS。可以预期,导入SaaS服务将成为企业未来信息投资的重大项目之一。目前我国中小企业对云计算SaaS服务具有一定的认识,但是从使用状态看,正在使用SaaS服务的企业并不多,加上现有关于SaaS服务的研究还不是很成熟,因此对SaaS服务的采纳研究是很有必要的,通过研究采纳影响因素能弄清客户的真正需求,指明SaaS服务未来的发展方向。本文通过运用技术接受模型(TAM)结合决策实验室分析方法(DEMATEL),分析和测量云采纳影响因素,运用分析统计软件SPSS对所得数据进行统计与分析,并对假设的影响因素进行了检验。研究指出,中小企业SaaS服务采纳意愿显著影响因素包括：感知有用性、感知易用性、感知收益、感知安全风险、感知IT治理风险和感知环境不确定性,其中感知安全风险对SaaS采纳意愿的影响最为显著。最后,基于模型的分析结果,从多角度为SaaS发展提出建议,从而完善相关知识体系。