在当前银行业竞争激烈的情况下,员工绩效考核不仅是各商业银行评价员工工作成绩的一种手段,而且更是银行获得竞争优势的人力资源基础。ZX银行西安分行近些年对员工绩效考核管理工作进行了一定程度的完善,但依旧存在一些问题。尤其是公司业务客户经理绩效考核体系存在的问题导致员工工作积极性不高,人才流失严重。在这种背景下,为促进西安分行公司客户各类业务的发展,研究并改进其公司业务客户经理的绩效考核体系具有现实意义。本文主要以关键绩效指标法为理论指导,运用问卷调查法、鱼刺图法和层次分析法等工具和方法,研究了西安分行公司业务客户经理绩效考核体系,目的是对其进行改进,提升员工工作业绩和银行管理效率。本文的逻辑思路是通过对调查问卷结果的分析和总结,找出当前西安分行公司业务客户经理绩效考核体系中存在的问题和原因,然后针对问题尤其是深层次的原因进行改进。而且,出于绩效考核体系完整性的考虑,也对体系中其他相关内容比如考核周期等做出相应地调整。本文主要结论如下:(1)当前西安分行公司业务客户经理绩效考核体系存在总体满意度低、考核形式化严重和考核办法欠公平等3个主要问题,其产生原因包括考核指标设计不合理、指标权重分配不科学和总分支行之间沟通不充分;(2)改进后的考核指标分类3类,共包括“对公日均存款余额”和“费前经济利润”等25个指标,每个指标的权重通过计算而确定。同时,在规定不同等级客户经理相关指标数值要求的基础上,提出分级考核办法。另外,也相应调整了考核周期和考核主体等内容;(3)为了顺利实施新绩效考核体系,也需要其他方面的配套保障措施,包括考核工作培训、持续绩效改进和精准考核数据等。