近年来,网络营销和客户关系管理越来越受到企业重视,在网络促销中如何对客户进行识别,如何有针对性地开展个性化促销,直接影响着企业的促销效果。许多企业在网络促销和客户关系管理方面投入了大量资金,但由于在客户识别时对“哪些是企业的重要客户,哪些是企业的一般客户”分类不清,导致在进行个性化促销时,针对性不强,往往得不偿失。因此,“网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究”显得尤为重要。本文利用支持向量机、客户生命周期价值维度、客户感知价值维度和竞争可得性维度等方法,对企业的网络客户进行识别并进行实证分析,从而识别出企业有价值的客户,并开展有针对性的个性化网络促销。通过网络促销的现状和发展障碍分析,提出有效的促销策略。进而大大提高企业网络客户识别的准确性和个性化网络促销的针对性。