天虹商场基于顾客满意的市场营销模式研究

来源 :中山大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ghchao0605
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着改革开放的大力推进和市场经济的快速发展,零售业已经成为市场经济体系中不可或缺的组成部分,其战略地位也在不断提升。中国的零售市场全面向外资开放后,外资零售企业逐渐成为中国零售业中重要的活跃因素,大有取代本土零售企业之势。具有传统格调的本土百货零售企业面临的处境越来越困难,在商品同质化严重,市场份额被多种业态瓜分的今天,要想在竞争中立于不败之地,赢得顾客是成功的关键。为此本土百货零售企业必须建立顾客导向的经营观,不断创新营销理念,构建以顾客为本的市场营销模式。   本文通过文献研究,对目前学术界在顾客满意及顾客忠诚方面已取得的研究成果进行验证,在实际应用中对理论问题进行深入讨论。在国内外专家学者理论研究的基础上,结合自身之前在百货零售企业的从业经验,选取深圳地区最具代表性的百货零售业企业一天虹商场作为案例进行研究,对其以顾客为本的市场营销模式进行探讨,研究如何利用有效的市场营销,提高顾客满意度,达到顾客忠诚,并为企业将来的营销管理提出了新的思路和方向,期望对企业的发展能有所借鉴。   主要结论包括:一、百货零售企业实行顾客满意战略尤为重要,提高顾客满意度,增加顾客的归属感和忠诚度,是百货零售企业最需要关注的;二、企业要定期地进行顾客满意度调查,对调查结果系统分析,提出纠察整改建议并监督执行,切实地推进顾客满意战略的执行;三、达到顾客忠诚需要由以顾客为本的营销模式来实现,百货零售企业应用适当的市场营销模式能最好的体现服务的意义。营销是为顾客服务的,顾客能为企业带来利润,成功的营销活动的开展,将会取得企业与顾客双赢的效果;四、百货零售企业的发展应实施品牌营销战略,并且在经营过程中,应避免卷入价格战等营销陷阱,全力塑造企业的核心竞争力,建立品牌的忠诚度,是企业发展的方向。
其他文献
本论文立足前人积累的经验和理论模型,根据中小企业(Small and mediumenterprises)的特点和市场发展状况,独创性的构建一个简单易行、可行性高的新市场开拓战略框架,使之作为
学位
随着现代企业管理技术的发展,关于成本控制(cost control)的理论研究越来越多,在企业供应链系统(supply chain system)中,采购成本的控制对于企业的整个生产、销售过程起着非常大的
随着我国海洋的开发、利用与发展的不断深入,海洋方面的标准已为各方关注的焦点,尤其是海洋生产企业标准化。我国海洋生产企业标准从制定的程序、制定的要求、制定的流程等方
In todays world,the mobile phone has become popular,essential and necessarypart of our lives for communications and entertainment.In many situations,having anex
学位
本文通过对荣华二采区10
期刊
电信重组后,国内通信运营市场形成了实力相当的三家全业务运营商,与之相应,市场竞争也越趋激烈,甚至走向无序竞争、恶性竞争。   作为广州通信市场的弱势运营商,广州联通,
学位
羟基磷灰石(HAP)是脊椎动物骨骼和牙齿的主要矿物成分.由于具有优良的生物相容性、无毒无污染、离子交换性和耐高温等特性,HAP纳米颗粒(HAP NPs)在生物医学、造纸和吸附催化
工程建设指挥部作为SCA集团的一个下设的工程建设管理机构,随着集团建设的不断完善,在将来有可能退出历史舞台。从集团分离出来成为一个独立的法人实体,是工程建设指挥部非常
学位