激烈的竞争促使我国房地产行业发生了巨大的变化，随着行业规模的不断扩大，产品的差异化越来越小，促销手段也越来越少，而消费者的选择面却越来越广泛，众多房地产开发企业在经历了以数取胜、以量取胜、品牌取胜后，已经逐步发展到了依靠品牌，依靠客户满意取胜的阶段。房地产开发企业如何精准的挖掘市场需求，增强企业的市场竞争，树立企业的品牌，提升客户的满意度和忠诚度。只有实施客户关系管理战略才能根本上解决这一问题。　　本文首先对选题背景和目的进行了分析，引出房地产行业实施客户关系管理的特殊性，强调实施客户关系管理的作用。介绍了客户关系管理的概念和特点，综述了客户关系管理的理论基础。接着，分析了紫薇地产客户关系管理的现状，公司目前主要通过紫薇会、幸福热线以及日常物业服务完成客户服务，通过引进专业的客户关系管理系统提升管理的效率。结合房地产行业的现状，总结出其中存在的问题。针对这些问题，作者提出了改进客户关系管理的四个目标，制定了客户关系管理改进的措施。建议公司从以产品为中心的理念，转变到以客户为中心的理论，而且要将这一理念落实到日常工作中。要从企业内部和外部两个方面全面识别相关客户，挖掘其需求，制定客户关系改进的策略。此外，还要注重客户信息的挖掘，为销售和服务工作提供更多的帮助。为了将这些措施落实到实处，本文还建议公司成立专门的客户关系管理部门，加强人员的招聘和培训，贯彻和落实以客户为中心的服务文化，同时通过信息技术将客户关系管理工作更加精细化。　　本文的研究有助于紫薇地产深入理解客户需求，转变服务观念，通过客户关系管理增加品牌价值，从而增加企业的核心竞争力。同时对于其他房地产企业也具有一定的参考价值。