随着经济全球化和我国市场经济的蓬勃发展,客户关系管理(CRM)在商界和学术界得到了广泛关注,电梯行业在国内的竞争也是越来越激烈。企业如何加强对客户的信息进行妥善管理,如何维护好老客户的权益,如何更加行之有效地开拓好新客户,如何更好的满足不同层次客户的需求,是企业在接下来的市场竞争中所要重点采取的手段措施也是在竞争中取胜的关键性因素。而公司要想在竞争激烈的资本市场上崭露头角,就必须开创出具有自己特色的企业发展之路。客户关系管理极大的提高了企业对其终端对象的接触机会与信息管理化水平,是当今企业发展的重要选择。企业与客户的关系是CRM核心内容,这就告诉我们公司在做任何事的时候,制定任何战略目标的时候都应该首先想到的是客户群体,而不是仅仅从自身经济利益出发,目的是实现共同发展。这样的发展模式已经得到市场以及广大客户的一致认同。本文以X公司实施的CRM管理体系为背景,对其在CRM管理系统工作中所存在的问题进行分析讨论。X公司在现阶段发展的过程中遇到很多的问题,特别是在这个网络大数据时代,海量的市场客户信息以及各种合同文件的管理是公司要急需解决的问题,万一出了问题直接就会导致的是客户的流失以及产品销售受阻。在如今的信息化时代,突破点应该是利用先进的信息化技术来解决公司各大类信息管理的工作,公司从上到下做到信息无阻,系统自动一体化的原则,使原本重复繁琐的工作变得简单而易操作,从而达到企业降低劳动成本、提高工作效率的目的。本文以X公司实施CRM系统优化改进为背景,通过对X公司客户关系管理的现状、存在的问题的分析以及当下内外部环境的探讨,进而对基于客户资本下的多代理模式的CRM做出相关策略选择,找出解决问题的初期办法,对X公司的CRM系统进行了一体化设计,从产品的质量控制、全程跟踪服务、营销进行整体化设计,提高X公司客户关系管理水平,保持老客户,吸引了更多新客户。并且在新的优化方案提出后,本文继续就所提出的各个方案提出了对应的保障措施。充分利用好CRM系统中的数据可以很好的为公司的管理层提供基本的数据支持,为公司上层决策者做出准确的决策提供可靠依据。