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【摘 要】
:
本文以计算机硬件售后的维修服务为模型,根据现有的故障知识和以往的维修案例,设计和开发了一个能够根据故障现象尽快地识别出故障原因,并提供合适的维修方法和维修人员的系统。
【作 者】
:
王玉娟
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
CRM
售后服务
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