随着我国市场体系的不断完善,电力工业发展进入了一个重要时期。社会和电力客户要求打破电力垄断的呼声越来越高,对供电企业的优质服务提出更高的要求。此外,来自油、可燃气等替代能源的竞争,以及地方电厂和客户自备电厂的竞争正在日趋加剧。在这种形势下,供电企业必须转变思想,加强电力政策和电力法规的研究,建立以客户为中心的服务策略,加强对电力大客户,尤其是VIP客户的营销策略研究和实施。本文通过对保定供电公司VIP客户研究和CRM理论的应用,分析了供电企业VIP客户关系管理的特点;用层次分析法构建了保定供电公司VIP客户满意度指数模型;提出了留住老客户、巩固VIP客户的忠诚度、形成为VIP客户服务的团队等客户关系管理的建议;对供电企业实施和运用CRM,做好VIP客户关系管理具有一定的参考意义。