随着市场经济的发展,企业的营销理念逐步从以产品为导向转变为以顾客为导向,争取客户、维系客户成为企业提升竞争力的必然选择,而顾客也成为为企业带来持续利润的可经营的无形资产,即顾客资产。商业银行在经济运行中扮演着重要角色,由于其产品和服务特点,客户资源的重要性被凸显出来。运用顾客资产的观点管理顾客资源,基于顾客终身价值最大化的目的来配置企业资源,以实现顾客资产的保值和增值,即顾客资产提升,对商业银行保持竞争优势具有重要的意义。本文首先通过梳理国内外相关文献,阐述了顾客资产和顾客资产管理的相关概念、特点,介绍了顾客资产驱动要素的四维构成和以其为基础的顾客资产测量模型,对顾客资产测量模型在顾客资产提升中的应用原理进行了分析。接着,对商业银行的概念和职能进行了界定,并结合该行业特点分析了商业银行顾客资产亚驱动要素的构成,在此基础上,建立了商业银行顾客资产测量模型的指标体系。运用该指标体系,选取中国某商业银行作为研究对象,以抽样调查所获得的数据为样本,通过主成分分析和Logistic回归分析,确定了各亚驱动要素对顾客资产的影响权重,并对各个权重系数进行了解释。以此为依据,从价值驱动、品牌驱动、关系驱动和感知驱动四个角度,针对各个不同的亚驱动要素,提出了商业银行顾客资产提升策略,从而为我国商业银行顾客资产管理提供了一定的理论依据。