自20世纪90年代以来，社会的发展促使人们的经济和生活水平不断提高。随着网络通信技术的飞速发展，以及互联网在全球范围内增长和迅速普及，引发了一场全社会生活方式和经济领域范围内的重大变革，电子商务由此应运而生。这种新型商务模式使得顾客的消费行为从传统环境下的实体商店延伸到了新形态下的网络购物商店。在这种新环境下，如何建立维系与顾客的长期合作关系，有效挽留顾客并建立顾客忠诚，正逐渐成为学术界和企业界共同关注的核心，促使大量学者去探索研究。　　 大量研究发现，影响顾客忠诚的因素众多，顾客满意是其中很重要的一个因素，但是仅重视顾客满意的作用是很局限的，有些条件下，忠诚顾客群体中还包括一般满意的顾客或者不满意的顾客。究其原因，锁住这类顾客的重要因素就是转换成本。因此本文从转换成本的角度出发，以互联网为背景，研究转换成本的影响因素与顾客忠诚的关系。采用理论和实证相结合的方法，选择了国内最大的网络零售商圈—淘宝网为调查对象，研究影响网络购物顾客转换成本的重要因素，通过对这些影响因素的调节，来对转换成本进行有效控制，进而调节转换成本对顾客忠诚意向的影响作用，促进顾客忠诚管理。本研究共回收230份有效问卷，运用SPSS17.0软件对收集的数据进行分析，验证研究假设。　　 通过研究发现，顾客的转换成本的影响因素有产品复杂性、产品不可替代性、在线关怀性、卖家信誉度、产品使用宽度和网络购物相关经验，这六个因素不同程度的影响着转换成本；同时将转换成本划分为程序型转换成本、财务型转换成本、关系型转换成本三个维度，不同的因素对于这三个维度的转换成本的影响程度也是有所不同的，其中网络购物相关经验是负向影响，其余均是正向影响；最后通过回归分析，验证了程序型转换成本、财务型转换成本、关系型转换成本均对顾客忠诚存在着显著的正向影响。其中程序型转换成本的影响作用最大，关系型转换成本次之。不同维度的转换成本对顾客忠诚的影响机理不同，因而对顾客意向性忠诚的影响程度呈现差异性。