随着全球化一体化的纵深和国际市场竞争的加剧,世界经济进入品牌发展时代。为了提升企业品牌的核心竞争力,近年来中国加大了对品牌建设的支持与投入力度。作为企业的一项无形资产,品牌是企业存在和延续的价值支柱,代表着企业的软实力。对消费者而言,品牌代表着高质量产品保证,能够满足其消费诉求并最终将这种情感外化为认可的消费行为。对企业来说,品牌认可意味着稳定的市场占有率和忠诚的客户群体。品牌忠诚构成了企业品牌建设的逻辑起点和最终落脚点。进一步地,企业营销实践和理论研究发现,履行产品质量责任能够向利益相关方传递更多的企业正面信息,是提升消费者品牌忠诚的一个新切入点。然而,“山寨横行”与“好货难销”两种营销“怪象”又表明产品质量责任与品牌忠诚并非简单的线性相关。因此,探索产品质量责任对品牌忠诚的影响机理以及其中的其他关键作用机制,有助于企业管理者认识到产品质量责任的切实履行对品牌忠诚的重要性,研究结论可以为管理者加强品牌建设、实行质量管理提供决策参考。为解决这一问题,本文在借鉴已有关于产品质量责任与品牌忠诚相关研究结论的基础上,结合利益相关者理论、社会交换理论、社会认同理论,构建了产品质量责任、企业声誉、品牌认同和品牌忠诚在内的理论概念模型并提出了具体研究假设。采用实证研究方法,利用收集的224份有效调查问卷数据,运用SPSS 20.0、AMOS 25.0数据分析软件,通过信效度检验、验证性因子分析、结构方程模型等方法验证了理论模型以及研究假设的正确性。本文的主要结论体现在以下三个方面:(1)探讨了产品质量责任对品牌忠诚的直接影响,结果发现,产品质量责任显著正向影响品牌行为忠诚和品牌态度忠诚;(2)探讨了企业声誉在产品质量责任与品牌忠诚关系中的中介效应,结果发现企业情感声誉在其中具有部分中介作用,而企业认知声誉则不具有中介作用;(3)探讨了品牌认同在产品质量责任与品牌忠诚关系中的中介效应,结果发现品牌认同在二者关系中具有部分中介作用。