改革开放30年来，中国经济取得了飞速的发展，我国民营企业的发展也进入到了高速发展的新阶段，原来的经济地位和作用发生了深刻变化。2011年中国民营经济总量已占到GDP的50%以上，民营企业的发展对拉动国民经济增长做出了巨大贡献,同时，我们也看到自从中国加入世界贸易组织后，全球各大跨国企业前仆后继地进入中国市场，使我国许多企业尤其是小型商业企业受到了严重的冲击。这就要求商业企业不仅要有应对区域竞争和抗风险的能力，也要有应对世界竞争和抗风险的能力。目前，如何提高企业的核心竞争力和发挥自身的优势，成为企业必须解决的问题和挑战。现在越来越多的商业企业建立了现代企业制度，引入业务流程的概念，构建其管理思路，并通过企业业务流程的再造，使企业的资源得到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的适应新的经济形势。我国的小型商业企业虽然在管理方面存在各种问题，但是毋庸置疑的是，它的发展具备很强的时代优势。一方面，小型商业企业以市场经济为导向，企业的发展战略随时随着市场的发展状况而改变。如我国在20世纪80年代发展对外贸易时，东南沿海的贸易企业如雨后春笋般，在五年之间增长几十万个。当2008年世界经济危机爆发后，这些小型企业纷纷转行，从事实体经济的经营。由于本金少，所以我国的小型企业大多具备很强的灵活性。另一方面，小型企业的发展，带动了三个产业全面发展。小型企业是国民经济的重要组成部分，2011年全国中小企业的增加值占全国GDP比重的60%以上。这些价值一部分用于消费，拉动我国其他经济同步发展，另一部分用于其他产业的投资，增加整体经济的增长速度。他们的经营目标就是实现资本增值、追求最大的资本收益，将他们所得到的利润投资到实体经济和服务业中，增加我国整体经济的发展。在聘用员工方面，小型商业企业也明显的有别于大型国有企业，小型商业企业对有才能的管理人员和科技人才提供更广阔的发展空间，和更具竞争力的薪酬待遇。小型商业企业所处的行业一般都是在附加值较低的劳动密集型企业中，在经济繁荣时，它能够充分调动现有劳动力，实现全国性经济发展的扩散效应。在经济形势不利时，它能够发挥自身灵活多变的特征，转变生产方式，将产业更多开放到具有调节功能的服务业中，因此在扩大就业、促进再就业中发挥了不可替代的作用，是缓解我国就业压力的重要渠道。放眼全国，小型商业企业是解决就业的主渠道。截至2010年末，中小型商业企业提供了80%以上的城镇就业岗位，仅“十一五”期间，中小型商业企业新增城镇就业岗位就超过4400万个。而根据新的划分标准，我国3400万个个体工商户也都属于小型微型企业范畴。我国工业化和城镇化的快速发展，相当程度上是由于发挥了小型商业企业特别是劳动密集型小型商业企业的优势，把数以亿计的农村剩余劳动力转化为农民工。近年来，我国每年新增大中专毕业生1000多万人，小型商业企业同样是吸收大学生初次就业的主要渠道。目前我国小型商业企业,管理基础薄弱、管理体制不协调,缺乏现代企业制度，业务流程不健全等因素，都制约着企业长期而稳定的发展.如果企业进行科学的变革，则有可能解决上述的问题，并能在强大的市场竞争环境中有立足之地，甚至能提升市场份额；企业如果对已经显现出来的问题不去解决，或者即使想去解决，但是没有运用科学的方法解决问题，企业也有可能面临破产和倒闭等严重后果。因此改变现状应该是彻底的、必须的，也只有改变现状小型商业企业才能找到适合自身发展的管理模式。W公司是一家小型商业企业，具有代表性，其在流程再造中所遇到的问题，是很多小型商业企业在企业组织流程再造时，普遍能够遇见的问题。本文就以w公司企业流程再造案例为例，调查企业流程再造过程中出现的问题，有针对性的提出解决意见，总结我国小型商业企业在企业再造中出现的问题、原因，以求真正能够有效解决我国小型商业企业流程再造的难题。本文就从企业如何进行业务流程再造出发,对原有流程进行分析、梳理，并对新流程进行评价，探讨企业业务流程再造的方法和必要性,建立一套适用于小型商业企业流程的再造模式及再造工具，供企业推行流程再造时参考。本文的第一部分是绪论。这一部分主要针对本论文的课题来源、课题研究的意义、研究框架、论文结构、研究方法，以及创新之处，进行简单的概述。第二部分是理论与实际相结合，这部分是本文的重点部分。主要是对业务流程再造理论和业务流程再造在中国小型商业企业的应用情况进行了阐述，对与本文相关的流程再造（国内和国外对流程再造定义的不同解释）的定义等必要内容进行了论述，旨在为本文的研究提供理论依据。第三部分是W公司业务流程现状。本章首先介绍W公司的概况及现有业务流程，通过对现有业务流程的分析，找出业务流程存在的问题，并运用SWOT分析法，提出业务流程问题的根源。第四部分为W公司业务流程的设计。本章首先阐述流程设计的原则及目标，然后介绍W公司业务流程再造的总体思路、实施步骤及流程再造运用的具体方法，并对再造后的流程进行评价，并对再造前后的流程进行效果对比，并得出流程再造必要性的结论。第五部分主要是提出流程再造的保障措施，并得出企业对流程进行再造是必要的，这样的结论。