作为社会保障体系重要组成部分的救助管理站，其服务质量不仅直接影响到服务型政府的建设，其作用的发挥也对整个社会的稳定与和谐起着极其重要的作用。然而面对当前我国复杂的社会环境，激烈变动的社会阶层和社会结构以及时刻发生变化的流浪乞讨现象，救助管理站服务面临着巨大的挑战，因而，如何更好地提升救助管理站的服务水平，着力改善受助对象的生存状况，促进救助管理站服务更加积极有效已成为当务之急，放眼当前，尽管救助管理站的服务水平与服务质量得到了一定程度的提升与发展，特别是是引入专业社工以来，救助管理站的救助服务水平不断向专业化迈进，然而，在实际的救助服务过程中仍旧存在诸多的不足，如救助管理站的工作人员服务意识比较淡薄、受助对象的利益诉求无法得到满足、相关部门责任不明、社会力量动员不足等。究其原因，主要是：工作人员的角色转变较为滞后，救助管理站的服务目标出现了偏离、救助服务相关部门的职责界定较为模糊以及流浪乞讨人员救助的管理法规不完善。本文从新公共服务理论出发，运用新公共服务理论的核心理念：服务于公民、追求公共利益、重视公民权、责任的多重性，针对救助管理站存在的问题及其产生的原因，同时学习和借鉴国外的先进经验，提出了完善救助管理站服务的对策。具体而言：应强化工作人员的服务意识，培养公共行政精神，提高整体素质，积极关注并回应受助对象的基本需求以及发展需求，树立主动服务的意识，一切以受助对象的发展为最终的服务目标；着力构建合理的服务供给格局，形成政府主导、部门协作、社会参与、流浪乞讨人员配合的救助服务体系；加快完善流浪乞讨人员救助的法律法规给予其充分的法律制度保障，建立“首接责任制”并积极落实相应的责任追究制度，明细流浪乞讨人员救助管理的法律法规与具体政策等。