通过绩效管理和激励措施，对于销售人员进行管理已经是任何一家涉及销售的公司，人力资源管理中不可忽视的重要一环。机场免税奢侈品店，既有着超市般对销售速度和效率的追求，又有奢侈品店对于服务质量的高要求，对于销售人员的各方面素质要求很高，更需要一套完善精密的绩效系统对其进行管理和激励。本文的案例公司日上免税行，是中国境内开设的第一家外资免税品专业经营公司，拥有上海浦东和虹桥机场，北京首都国际机场T3、T2航站楼经营权。案例切入点为北京T3航站楼隔离区奢饰品免税店，利用人力资源管理理论，绩效系统管理理论，需求理论，系统性地解剖公司绩效管理系统，并详细阐述和分析店面的情况的销售人员辞职潮，士气低落，人员缺乏等问题与绩效管理系统的关联。同时，本文还对公司高层人事变动，带来的一段绩效系统变革与失败的过程进行分析。随后，基于以上分析，结合相关理论，本文讲提出包括绩效系统改变，增加，公司文化建设，休假系统，培训和提拔系统升级等一系列改进措施，对公司现有的绩效系统提供可参照的改进意见。本文主要采用一手资料，其中以作者在案例公司三年作为销售人员到店长的工作经历和数据为主，并对公司内部人员的采访进行资料收集，采访对象包括:奢侈品部店长，区域店长与销售人员。