在2015年4月26日,国务院出台的《深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015年重点工作任务》中明确,将大力发展社会办医列为2015医改七大重点工作之一,在这一轮医改推动下,我国的民营医疗机构在数量上出现了井喷式发展,民营医院进入了发展快车道。与此同时,众多的民营医院进入医疗市场,也造成了服务不完善、管理混乱等问题。民营医院的发展得益于国家政策的支持,同时要满足民众对医疗服务的需求。随着2018年3月17日十三届全国人大一次会议通过了国务院机构改革,撤销国家卫生和计划生育委员会,组建国家卫生健康委员会,我国要将“以治病为中心”转变到“以人民健康为中心”,它不仅保证广大人群群众的健康生存的需要,更是对医疗服务和服务质量的重大考验。本文以A私立医院作为主要研究对象,以医疗服务的评价和优化提升为研究内容,首先通过对相关文献的收集和阅读,对医疗服务质量、医疗服务质量评价的相关理论进行研究和分析,奠定了本文的理论基础。通过对A私立医院的实际情况的了解,依据SERVQUAL模型,初步确定A私立医院医疗服务质量评价模型的维度和指标,并改良量表,确定具体的评价指标及权重,最终开发设计出A私立医院服务质量评价量表,依据评价量表对A私立医院进行问卷调查。通过对问卷调查数据的统计和分析,找出A私立医院服务质量存在不足的地方,分析问题存在的内在原因,提出相应的服务质量提升策略及建议。本文的研究成果主要是为私立医院的医疗服务质量进行评价提供出有力的参考价值,进而能够强化对医院的管理工作,推进医院各项事业的发展和提升医院的服务质量,并对医院进行针对性的管理。