【摘 要】
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据不完全统计,我国目前拥有900亿的橱柜市场规模,而橱柜行业进入门槛低,很多环节属于劳动密集型和服务密集型,产品同质化程度在行业内非常严重。不计其数的原为木匠的“杂牌
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据不完全统计,我国目前拥有900亿的橱柜市场规模,而橱柜行业进入门槛低,很多环节属于劳动密集型和服务密集型,产品同质化程度在行业内非常严重。不计其数的原为木匠的“杂牌军”纷纷抢滩登陆,形成大小诸侯区域争雄,以至中国橱柜产业十几年来行业内极大部分橱柜企业规模不大,品牌呈区域性割据,市场还处于群雄纷争时代,缺乏真正的强势品牌。而企业的服务能力在橱柜行业占有举足轻重的地位,橱柜业内人士对此有一个普遍的共识,如果说家电类商品其产品品质和服务在销售中的重要性按7:3的比例划分的话,那么橱柜商品其产品品质和服务在销售中的重要性则反过来按3:7的比例来划分。正是鉴于企业的服务能力在橱柜销售中的重要性,本文针对体现橱柜企业服务能力的重要组成部分——橱柜售后服务体系建设,给出橱柜售后服务体系评价模型,这将有助于橱柜企业对自己服务能力的优劣有比较全面准确的认识,以方便企业在工作中找准方向,弥补差距。本文主要内容有:1.建立了适合橱柜行业的售后服务体系评价指标。2.运用层次分析法(AHP)、模糊分析数学方法建立了橱柜行业售后服务体系模型。3.根据橱柜行业售后服务体系评价模型,对××橱柜企业的售后服务体系进行了验证评价。4.根据评价结果,对××橱柜企业的售后服务体系现状提出了改进方向及具体改进措施
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