随着互联网技术的快速发展,用户对服务质量的要求不断提高,越来越多的服务提供商通过引入SLA技术来确保用户满意度并提高竞争力。SLA作为一种建立在服务提供商和最终用户之间以及提供商和提供商之间的服务契约,成为服务质量保障的重要依据和有力手段。本文重点研究了跨域SLA管理和分层SLA关键技术。从SLA参数体系出发,构建了四维参数模型,并从参数分层的角度定义了SLA参数体系的开发方法;提出了基于分层SLA技术的新预警方法,并以评估映射为前提,讨论了配置映射区间的设定方法。针对现有网络管理模式下SP、NP、CP和用户共存、相互协作的情况,深入探讨了各种跨域SLA对等模型,以及每种模型下SLA的实施和协商过程;提出了一个SLA语言的框架,将SLA语言应用于协商过程,并分析了跨域SLA的分层映射机制。最后,基于IPTV业务设计了TS层的质量监测环境,实现了部分指标的监测。