新零售是以大数据、物联网技术为支撑,通过线上、线下与物流相结合的新型零售模式。国务院办公厅多次在会议和意见报告中指明实体零售的创新改革新出路,其中零售服务创新是经济改革与创新转型的重中之重。特别是依托大数据、云计算、物联网和移动终端的应用,以新的模式、业态和技术,鞭策生产、营销和管理传统零售产业模式的变革,重构消费场景,优化市场供给需求,提升流通效率。通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,研究现有超市系统体验不佳的共性问题,以提升新零售时代超市用户的购物体验。本文所研究的内容为新零售时代下超市服务系统设计。通过研究相关课题背景和理论阐述,从服务设计视角分析现有超市系统模型。以用户旅程地图和服务蓝图为基础,调研分析用户需求定位并创建用户画像;根据超市用户旅程图分析系统中的数字接触点、物理接触点及人际接触点。结合超市服务场景、利益相关者地图等服务方法,分析提出了新零售超市功能维度、体验维度和价值维度的服务系统构建要素,以及以用户为中心竞争态势下的个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构的服务系统构建创新设计策略。为解决新零售时代下的超市服务体验带来一定的参考。