近年来,税务机关不断提高对纳税服务质量的要求,办税服务厅的办税窗口的纳税服务质量也受到关注。办税窗口为税务机关和纳税人提供了一个“面对面”与“接触式”渠道,到窗口办理涉税业务的纳税人对办税窗口服务质量有着直观的感受与评价,窗口工作人员对于日常工作遇到中的问题也有深刻的认识和理解。因此,研究办税窗口的纳税服务质量情况,在一定程度上可以认为是研究纳税人与窗口工作人员对窗口服务质量的评价情况。本论文基于新公共管理、人际关系、政府危机管理等理论,分析了纳税人与窗口工作人员对Z市Y县税务机关办税窗口的纳税服务质量评价情况,从办税窗口环境、制度、税务人、办税人四个角度进行了策略研究。针对办税窗口纳税服务工作中存在的问题,通过向纳税人发放调查问卷和与窗口工作人员广泛谈话的方式搜集数据信息,获取被调查人员与窗口工作人员对Z市Y县税务机关办税窗口的服务质量评价情况。充分利用李克特五度表等现有方法及数理统计方法,对办税窗口服务过程中是否存在问题进行了初步探索。通过数据分析,研究表明,当前办税窗口提供的纳税服务质量评价并不统一。具体来讲,即使办税窗口纳税服务质量整体较好,但窗口服务中仍存在一定的问题,表明办税窗口提供的服务并不完全契合纳税人需求。此外,部分纳税人不高的评价指向办税服务厅或税务机关提供的服务措施方面。因此,要切实提高办税窗口纳税服务质量,就要将服务策略真正落脚于纳税人的需求上。根据纳税人的需求,不仅从办税窗口出发,更要从办税服务厅、税务机关整体开始做起,在现有理论基础上不断优化现有服务措施,提出提高纳税服务质量新的策略、建议。本论文对Z市Y县税务机关办税窗口纳税服务质量中存在的问题进行了一定的研究,希望能够为提高本地区办税窗口服务质量提供依据,同时为其他地区税务机关办税窗口改进服务措施、提高服务质量提供参考。