随着信息技术的快速发展,电子商务的普及,客户已经成为各个行业激烈争夺的稀缺性资源。谁掌握了客户,谁就拥有了市场份额。然而面对庞大的客户群体,如何采取针对性的策略进行有效的管理就成为值得研究的新课题。第三方物流企业作为专门为制造及贸易等其他公司提供专业物流服务的非生产性企业,对客户的依赖程度尤其高,因此其客户关系管理显得尤为重要。F快递公司作为第三方物流企业的一个缩影,作者在本文中对该公司客户管理现状进行了细致的分析并提出了相应的对策。作者通过运用客户关系管理以及营销管理的理论,从F快递公司的内外部的竞争环境、以及企业内部的客户管理现状等进行分析,找出了F快递公司在客户管理中存在的缺陷和不足,并设计构造了一套改进方案。该方案优化整合了现有的客户管理系统,并通过具体的实施方案的设计,目的在于促进F快递公司的整体客户管理效率的提高,进而提高该公司在快递行业内的竞争力,从而帮助该公司占领更多的市场份额。