随着零售行业的成熟与竞争的发展，企业越来越重视顾客满意度的研究，想针对不同消费者特定的需求提供服务，以致达到让消费者满意的目的。因此本文从心理学角度把消费者持有的购物态度划分为享乐主义/功利主义态度，顾客满意度分为体现在购物过程中的决策满意度和购物后的消费满意度。决策满意度因为影响消费者重复购买而受到零售商的关注，消费满意度由于直接影响顾客对厂家的忠诚度而被制造商关注。本文将研究消费者享乐主义/功利主义态度分别与决策满意度以及消费满意度和顾客忠诚度这三者之间的相关关系。本文的研究思路是首先基于文献资料和小组深度访谈，研究得到了针对消费者的享乐主义/功利主义态度和决策满意度和消费满意度以及忠诚度的测量量表，而后对预测试数据进行了信度分析，提出了修正后的正式问卷。然后进行正式问卷的发放和数据采集，并对采集的数据进行了信度检验和验证性因子分析，最后利用结构方程模型软件进行参数模型拟合，并最终利用路径分析的方法对研究假设进行检验。研究表明，持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用；持有功利主义态度对决策满意度有抑制作用；持有享乐主义态度对消费满意度有促进作用；持有功利主义态度对消费满意度有促进作用；消费者决策满意度和消费满意度都和忠诚度成正相关关系。据此，本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者的不同特点，分别给出了提高消费者满意度和忠诚度的策略。