中国加入WTO后，随着中国经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，传统的货代企业已不能满足现代物流发展的需要，必须向提供运输、仓储、包装、配送、流通、加工、信息处理等多种服务的现代物流业发展。这无疑对货代企业提出了更新更高的要求。面对机遇和挑战，货代企业必须加快向现代物流业转化的步伐，进行战略转型，重构其业务模式，通过业务流程重组，逐步使货代企业从传统的以“安排运输与制备单证”的中间人角色转变为规模经营、系统服务、现代化的第三方物流企业，成为我国综合物流系统的中坚力量。 本文首先从行业发展趋势、竞争格局变化入手，分析货代行业存在的种种机会与威胁，指出要适应新的局势，唯一的出路是实行战略转型，由传统货代企业向第三方物流企业转化。战略上的转型必将导致业务和结构的重新构建，由此引出了业务流程重组的必要性。 其次，文章从行业发展、业务发展及技术发展三个需求层次阐述了我国传统货代企业业务流程重组的必要性，并通过对这三个层次抽丝剥茧深入分析，指出其实质是客户的需求所致。客户的需求改变导致了市场的发展变化，市场的发展变化决定了行业的发展趋势，行业的发展趋势影响了企业的战略转变，企业的战略转变促使了企业的业务模式转变，进而产生业务流程重组的需求。 再次，文章以具有典型代表性的某货代企业A公司的业务流程为例，剖析其利弊，取其精华，弃其糟粕，在以“提高客户满意度、降低客户流失率”为目标的客户关系管理理论的基础上，构建出更符合市场需求的新业务流程，并着重点明新业务流程的显著优势： * 有效提高业务整体运作效率； * 明显改善客户满意度。 接着，本文通过构造一个货代企业业务流程效率分析模型，对新旧两种业务流程在同等条件下进行过程模拟，并对模拟结果加以比较分析，从而在理论上论证了新业务流程更具优越性的论点。 最后，理论联系实际，文章通过对A公司业务流程重组改革案例的详细介绍与深入讨论，深刻分析了其最终走向失败的原因，探讨了货代企业在实行业务流程重组过程中有可能遇见的问题，并提出相应的对策方法，为有意重组流程的货代企业提供了具有参考价值的借鉴作用，避免其在今后的实践中重蹈A公司的覆辙。 21世纪头20年是中国物流业发展的重要战略机遇期，如果中国的货代企业能在这一时期抓住机遇，通过业务流程的重组实现战略的转型，突破制约物流发展的瓶颈，壮大自己的力量，必将快速健康有序地发展，成为规模化、产业化、专业化、现代化的新兴行业。