客户属于银行运营发展的重点,近些年,我国银行始终在探索怎样进一步服务客户,从而有效吸纳高质量客户。伴随市场经济的日渐成熟,金融市场开始逐步进入买方市场,这种转变敦促银行更加重视客户管理,对客户进行细分,结合各类客户,推出具有针对性的差异化产品,深度发掘目前已有客户的价值,吸引新的客户,增强客户的满意感。银行要开发具有针对性的业务,应当首先细分客户类型,而客户细分效果会对客户的满意感产生直接影响,进而影响商业银行的进一步发展。各类客户对于业务的需求是不一样的,固定化的产业类型没有办法获取客户的认同。所以银行必须以客户差异作为基础,高效开展客户细分,把已有的资源有目标、有规划的投放在不同客户群体中,完成银行资源的改善,带来更丰厚的客户价值。本文依据客户关系管理理论,基于商业银行的实际情况,针对我国银行目前细分客户的实际情况展开具体探析,对客户细分的有关指标加以整理,同时借助实证研究手段,运用MS银行的客户信息及其同该行交易的原始数据,分析客户细分标准,探究全新的细分标准。本文认为现在MS银行将客户资产规模当作标准来细分客户的方法太过单一,并未结合客户多样化的需要。在现实中,MS银行应当将客户的心理特征,关系特征等信息纳入客户细分的体系之中,实现科学细分,从而精准营销。