随着我国的汽车产业的发展,售后服务在汽车产业链中地位越来越重要,如何提高汽车售后服务质量成为汽车制造企业的赢得竞争的关键因素。由于计算机和网络的普及,为汽车制造企业的售后服务提供了解决方法,许多企业进行了信息化建设,建立自己的信息化平台用于售后服务。而我们进行企业调研时发现,信息化平台优化了企业售后服务业务、提高了售后服务的效率,但是由于大多数平台是对售后业务活动进行的管理,不能提供对企业售后服务的技术支持,影响了企业的产品售后服务质量的提高。如果能利用现有平台和网络资源,构建售后技术支持系统,既不影响原有企业业务活动,又可以满足售后服务技术支持的需求,成为企业建设售后技术支持服务信息化的有效途经。本文针对我国中小型汽车制造企业在售后技术支持的现状,分析了售后技术支持系统与企业的ASP服务平台关系,得出售后技术支持系统的实现目标和总体解决方案。论文根据系统解决方案,进行系统的功能和体系设计,并对重要功能模块做了深入分析和研究。在完成了关键技术的研究和实现后,详细设计并完成了系统的各个子模块的功能,最终完成系统的开发工作。论文在售后技术支持系统实现过程之中,详细介绍了零部件模型实体的模型数据标准和模型转换和构建方法、模型轻量化处理流程、模型实体的浏览和交互技术实现等内容,并对各个模块实现的技术做了具体介绍。