连锁健身行业进入我国至今已将近10年了,其间,一些国内的民营企业,一部分是用原始的手工管理方式来经营着企业,还有一部分企业是使用单机版的系统,简单的管理会员;一些外商独资企业是将国外连锁健身的一整套模式都照搬过来,包括企业的管理方法和场馆的管理系统,开始使用时是有让人振奋的亮点,但也有不尽如人意的地方,比如随着企业的发展,我国的具体国情使这个行业的发展和国外的同类企业产生了差异化,在营销模式、会员管理方面都产生了很大的变化,另外原本一些单店经营的企业,随着业务的拓展,已经开始有新的分会馆开出来,各门店会员的信息共享就产生了问题,这样原来的运营系统就不能满足现在企业发展的要求了。而随着国外大型连锁健身企业的大规模进入,行业竞争将日趋残酷,及早提升企业的竞争力已迫在眉睫,因此有必要寻求一种解决方案,用来解决这些现有架构系统所存在的问题。 本文将软件工程的管理思想和微软公司.NET技术平台相结合,使用UML的面向对象的分析方法和C#开发工具,以及当前主流的数据库管理系统SQL Server来实现该系统。使该系统能够满足用户对复杂的安全性控制要求、针对不同用户规模和用户规模的扩大发展,改善操作性能。该系统拥有安全开放,松耦合,可重用,易维护等特点,并能实现用业务流程的模式整合企业各应用系统。 系统的开发过程控制主要采用经过剪裁的RUP,开发过程是增量迭代式,主要体现在需求调研和系统分析设计阶段,客户审查驱动增量迭代。在UI设计上采用原型法,使客户能更早的参与项目开发。我们还使用BPR的思想,对企业的业务流程进行了一定的改造。 本系统的显著特征是: 1.卡类管理,从容应付 根据经营需要,可自由设定储值金额、消费次数、有效期限等任何性质的卡类型。系统提供了灵活的卡类套餐服务自定义功能与任意转换功能,并作历史记录,从根本上配合执行健身俱乐部在会员卡推广与忠诚度保有的营销策略。 2.顾客保有,强力客服跟踪 系统加入了俱乐部管理体系的管理理念,让你的客服便得轻松。主要有:久未刷卡会员,是不是应该发邮件提醒或打电话跟进了;将到期的会员卡,如下个月到期的会员有哪些,现在是不是要有个计划来跟进顾客,提示他们应该来续卡了;余次不足的会员卡,是不是要发邮件或打电话提示续卡呢;会员生日提示;可以查看每个会员的买卡记录,充值记录,消费记录,转卡记录,卡挂失,请假记录等。 3、移动办公,轻松管理 系统让客户无论是在家里或是出差到外地的情况下,都可以随时通过互联网了解会所的经营情况,及时处理好各项管理工作,可谓运筹帷幄,决胜千里; 4.简易操作,安全稳定 只要会使用鼠标和键盘,就会使用本系统的所有功能。对前台接待员要求很低,不需要懂多少电脑知识,只要会打字,会用鼠标和键盘就可以了,而且只要在一些需要备注时才需要打字,一般只需操作鼠标和键盘就可以。这样不仅减少前台操作失误,而且提高前台接待速度。软件系统采用先进的B/S结构设计开发,员工在IE浏览器上操作运行电脑,系统终端基本上是免维护的。